Všeobecné obchodní podmínky pro nákup hardwaru

společnosti Piano Solutions s.r.o.

1. Úvodní ustanovení a objednávky

1.1 Smluvní vztah

Tyto VOP upravují práva a povinnosti při prodeji a nákupu hardwaru mezi Společností jako prodávajícím a Zákazníkem jako kupujícím. Tyto VOP platí pro nákupy realizované na základě přímé písemné smlouvy i pro objednávky provedené prostřednictvím našeho eshopu. U nákupů realizovaných prostřednictvím eshopu se kupní smlouva považuje za uzavřenou okamžikem doručení potvrzení objednávky ze strany Společnosti na e-mailovou adresu Zákazníka. Specifikace zboží a kupní cena jsou v takovém případě dány objednávkou Zákazníka a potvrzením ze strany Společnosti.

1.2 Výhradně pro podnikatele (B2B)

Tyto VOP se vztahují výhradně na nákupy zboží prováděné právnickými osobami nebo fyzickými osobami - podnikateli (B2B), kteří nakupují Hardware v rámci své podnikatelské či jiné obchodní činnosti. Tyto VOP a internetový obchod (eshop) Společnosti nejsou určeny pro spotřebitele. Smluvní strany berou na vědomí, že se na jejich smluvní vztah neuplatní ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména nevzniká právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

1.3 Žádné administrativní zdržení

Jelikož od nás kupujete výhradně fyzický hardware bez doprovodných platebních služeb, nebudeme od vás v souvislosti s tímto nákupem vyžadovat žádné administrativní ověřování totožnosti ani zákonný screening dle zákona proti praní špinavých peněz (AML/KYC screening). Nakoupit u nás můžete ihned a bez zbytečného papírování. Pokud se však v budoucnu rozhodnete aktivovat platební služby z rodiny Piano, bude toto ověření nezbytné podle platných zákonů.

2. Dodání produktu a převzetí

2.1 Způsob dodání

Hardware vám doručíme prostřednictvím přepravní služby na adresu, kterou uvedete v objednávce nebo smlouvě. Výběr přepravní služby ze seznamu dostupných možností, včetně cenových podmínek, je součástí nákupního procesu v eshopu.

2.2 Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí Hardwaru od přepravce jste povinni důkladně zkontrolovat neporušenost obalů. Zjistíte-li jakékoliv viditelné poškození obalu svědčící o možném neoprávněném vniknutí do zásilky nebo poškození obsahu, nejste povinni zásilku od přepravce převzít. Případné závady je nutné neprodleně oznámit dopravci a sepsat s ním protokol o poškození. Podpisem dodacího listu bez výhrad stvrzujete, že zásilka byla z vnějšího pohledu neporušená, a na pozdější reklamace porušeného obalu nebude brán zřetel.

2.3 Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na zboží (náhodné zničení, poškození či ztráta) přechází na Zákazníka okamžikem předání Hardwaru Společností prvnímu přepravci k přepravě pro Zákazníka.

2.4 Opakované doručení

Pokud je z důvodů na vaší straně nutné doručovat zařízení opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, zavazuje se Zákazník uhradit veškeré dodatečné náklady s tímto opakovaným doručováním spojené.

3. Kupní cena, fakturace a vlastnické právo

3.1 Kupní cena a DPH

Veškeré ceny uváděné v našich nabídkách, smlouvách i na eshopu jsou standardně uváděny bez DPH v zákonné výši. DPH v platné sazbě bude připočtena a vyúčtována na daňovém dokladu v souladu s právními předpisy.

3.2 Fakturace

Fakturu za váš nákup v našem eshopu obdržíte e-mailem. V případě přímého nákupu mimo eshop na základě písemné Smlouvy o koupi hardware vystaví Společnost daňový doklad (fakturu, případně zálohovou fakturu) po uzavření Smlouvy, přičemž standardní splatnost činí 5 dnů od data vystavení, není-li ve Smlouvě nebo na faktuře výslovně uvedeno jinak.

3.3 Výhrada vlastnického práva

Zakoupený Hardware zůstává ve vlastnictví Společnosti až do úplného zaplacení celé kupní ceny včetně případných souvisejících nákladů (přepravné, balné) a DPH. Vlastnické právo na vás přechází teprve v okamžiku úplného připsání celé kupní ceny na bankovní účet Prodávajícího.

3.4 Aktuální nabídka a jednostranná změna cen

Kompletní a aktuální nabídku Hardwaru tvoří výhradně produkty, které jsou v danou dobu uvedeny v našem internetovém obchodě (eshop), případně do doby jeho plného zprovoznění v aktuálním ceníku dostupném na internetové adrese www.piano.cz. Vyhrazujeme si právo tuto nabídku i ceny v eshopu či v ceníku kdykoliv jednostranně měnit. Nové (aktuální) ceny jsou vždy účinné dnem jejich zveřejnění v eshopu nebo v ceníku na našem webu. Pro konkrétní nákup Zákazníka je vždy rozhodující a závazná ta cena Hardwaru, která byla v eshopu či v ceníku uvedena v okamžiku odeslání objednávky Zákazníkem (resp. v okamžiku uzavření příslušné Smlouvy o koupi hardwaru). Pozdější jednostranné změny cen v eshopu či ceníku nemají vliv na již dříve odeslané objednávky a uzavřené smlouvy.

3.5 Právo Společnosti stornovat objednávku

Společnost si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy (stornovat objednávku) v případě zjevné věcné či technické chyby v ceně zboží uvedené v eshopu, a to až do okamžiku fyzického předání zboží přepravci. O takovém stornu bude Zákazník neprodleně informován, včetně specifikace důvodu storna a návrhu řešení.

4. Záruka a odpovědnost za vady (B2B)

4.1 Délka záruky

Při nákupu Hardwaru v rámci podnikatelské činnosti (B2B) vám poskytujeme smluvní záruku v délce 6 měsíců na nová zařízení a 3 měsíce na zařízení repasovaná. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí Hardwaru Zákazníkem.

4.2 Rozsah záruky

Záruka se vztahuje výhradně na vady materiálu a výrobní vady zjištěné v záruční době, a to za předpokladu, že je zařízení užíváno v souladu s návodem k obsluze, běžným a přiměřeným způsobem.

4.3 Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá neodborným zásahem, mechanickým poškozením (pád, náraz), běžným opotřebením, vniknutím kapaliny do zařízení, elektrickým přepětím, zkratem, zásahem počítačového viru či instalací nelegálního nebo neschváleného softwaru. Záruka dále zaniká při používání zařízení v nevhodném prostředí (extrémní vlhkost, prašnost, vysoké výkyvy teplot) nebo při svévolných opravách ze strany Zákazníka.

4.4 Omezení odpovědnosti

Smluvní strany se dohodly, že Společnost neodpovídá za ušlý zisk Zákazníka ani za žádné nepřímé či následné škody, které vzniknou v důsledku vady či nemožnosti Hardware používat. Celková odpovědnost Společnosti za jakoukoliv újmu způsobenou Zákazníkovi v souvislosti s koupí Hardwaru je omezena maximálně do výše kupní ceny vadného zařízení bez DPH, kterou Zákazník za jeho pořízení skutečně uhradil.

5. Reklamační řád

5.1 Způsob podání reklamace

Pokud zjistíte na Hardwaru vadu, na kterou se vztahuje záruka, můžete reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem na adresu naší zákaznické podpory: [email protected]
• Písemně či osobně na korespondenční adrese společnosti Piano Solutions s.r.o.: Thámova 18, 186 00, Praha 8 - Karlín
• Vyplněním elektronického reklamačního formuláře dostupného na našich internetových stránkách www.piano.cz

5.2 Náležitosti reklamace

Při podání reklamace uveďte své kontaktní údaje, IČ a název vaší společnosti, číslo faktury či smlouvy, přesný popis závady (ideálně doložený fotodokumentací) a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5.3 Doručení reklamovaného Hardwaru

Zákazník je povinen reklamované zařízení na vlastní náklady doručit (osobně nebo poštou/přepravní službou) na adresu našeho specializovaného servisního a reklamačního oddělení: Piano Solutions s.r.o., Jankovcova 53, Praha 7 - Holešovice. Zařízení musí být předáno kompletní (včetně napájecího adaptéru) a očištěné. Pokud reklamovaný Hardware nedoručíte do 14 dnů od nahlášení reklamace, bude toto reklamační řízení automaticky ukončeno a nahlášená reklamace se považuje za bezpředmětnou. Tím není dotčeno právo Zákazníka uplatnit reklamaci téže vady znovu, pokud doposud neuplynula záruční doba, avšak Zákazník v takovém případě bere na vědomí zvýšené riziko z prodlení či vyšší stupeň opotřebení způsobené pozdním doručením zařízení.

5.4 Lhůty pro vyřízení

Vzhledem k výhradnímu B2B zaměření bude reklamace Hardwaru vyřešena bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů od řádného doručení. V případě nutnosti diagnostiky u výrobce nebo nedostatku náhradních dílů se tato lhůta prodlužuje o dobu nezbytnou pro vyjádření výrobce či dodání dílů, o čemž bude Zákazník informován.

5.5 Způsob vyřízení reklamace

Oprávněná reklamace může být vyřešena bezplatnou opravou zařízení, výměnou za bezvadný kus (nový či repasovaný s odpovídající funkčností) nebo přiměřenou slevou z kupní ceny. O vyřízení reklamace obdržíte písemný reklamační protokol e-mailem. Pokud nevyzvednete neopravitelné či zamítnuté zařízení do 30 dnů od ukončení reklamace, souhlasíte s jeho ekologickou likvidací.

6. Recyklace a zpětný odběr elektrozařízení

6.1 Pravidla recyklace a bezpečnostní protokoly

Udržitelnost a ochrana životního prostředí pro nás nejsou jen prázdná slova, ale klíčové hodnoty naší firemní identity. Usilujeme o principy cirkulární ekonomiky, abychom maximálně uzavřeli životní cyklus námi dodávaných technologií. Jako Zákazník a uživatel jste v tomto procesu rozhodujícím článkem, protože právě vaše zodpovědné třídění určuje, zda se vysloužilé zařízení stane nebezpečným odpadem, nebo se vrátí zpět jako cenný druhotný zdroj surovin.

Detailní pravidla recyklace a zpětného odběru elektrozařízení jsou uvedena v samostatné příloze č. 1 těchto VOP.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

7.1 Správce údajů

Správcem vašich osobních údajů je společnost Piano Solutions s.r.o., IČ: 19780974, se sídlem Křižíkova 148/34, Karlín, 186 00 Praha 8. Ochrana vašich údajů je pro nás prioritou, dbáme na transparentnost a plný soulad s nařízením EU GDPR a českými právními předpisy.

7.2 Jaké údaje shromažďujeme a proč

Shromažďujeme zejména tyto kategorie údajů:

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa.
• Firemní a obchodní údaje: název společnosti, IČ, DIČ, typ podnikání.
• Finanční údaje: bankovní účet a fakturační údaje potřebné k realizaci transakce.
• Technické údaje: IP adresa, informace o zařízení používaném pro přístup na náš eshop.

7.3 Právní základ zpracování

Vaše údaje zpracováváme pro účely plnění kupní smlouvy (vyřízení objednávky a dodání zboží), splnění našich zákonných povinností (účetnictví a daně) a z titulu oprávněného zájmu (ochrana našeho podnikání, prevence podvodů, přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům).

7.4 Sdílení a uchování dat

Vaše údaje neprodáváme. Sdíleme je pouze v nezbytném rozsahu s našimi partnery (poskytovatelé IT služeb, dopravci zajišťující doručení zboží, účetní a daňoví poradci, subjekty ze Skupiny Piano). Údaje o nákupech a finanční dokumentaci uchováváme ze zákona po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu.

7.5 Vaše práva

Máte právo požadovat přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Můžete nás kdykoliv kontaktovat na e-mailu [email protected] nebo písemně na korespondenční adrese PIANO, Thámova 18, 186 00, Praha 8 - Karlín.

8. Společná a závěrečná ustanovení

8.1 Rozhodné právo

Tyto VOP a veškeré vztahy z nich vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se výslovně vylučuje.

8.2 Příslušnost soudů

Případné spory se strany zavazují řešit nejprve smírně. Pokud se nepodaří spor vyřešit dohodou, jsou k jeho rozhodování věcně a místně příslušné soudy České republiky, přičemž místní příslušnost prvního stupně se určuje podle sídla Společnosti v době podání žaloby.

8.3 Změna VOP

Společnost si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoliv změnit či doplnit (zejména v návaznosti na změny legislativy či úpravu obchodní strategie). O každé změně vás budeme informovat oznámením na našich internetových stránkách nejméně 15 dní před nabytím účinnosti nové verze. Na každý nákup Hardware se aplikují VOP ve znění účinném v době uzavření kupní smlouvy.

8.4 Účinnost

Tato verze VOP pro nákup hardwaru je platná a účinná od 15. září 2026.